Primera versión: noviembre 13 de 2019

Private Luxury Resorts, compañía de rentas vacacionales de México, expone en esta sección cómo se recopila, usa, trata y divulga tu información a través de nuestra página web y los sitios asociados a ésta. El encargado del tratamiento de tus datos es Private Luxury Resorts (de ahora en adelante “la compañía”).

Terminología

Proveedor: empresa que ofrece servicios a través de listados publicados en la página web.
Huésped(es): persona(s) que reserva(n) o solicita(n) reservar los servicios del proveedor
Alojamiento: unidad vacacional rentada por el proveedor que será usada por el(los) huésped(es).
Servicio de pago: plataforma que procesará los pagos a través del uso de la web de la compañía efectuado por un huésped para adquirir el servicio ofrecido.

Datos recopilados y proporcionados

Dentro de las actividades que realiza Private Luxury Resorts como compañía de rentas vacacionales, estaremos recibiendo y utilizando información personal que nos comprometemos a proteger. Esta información se puede clasificar en:

Detalles del huésped: al subir una solicitud para reservar una propiedad de ultralujo, necesitamos cierta información como tu nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono
Verificación de identidad: según lo permitido por ley, podremos solicitar – en caso de ser necesario – los datos de verificación de la identidad que nos indiques, ya sea una foto de tu documento de identificación oficial, pasaporte o licencia de conducir.
Datos para el pago: cuando utilizas nuestra plataforma de pago configurada, necesitaremos cierta información financiera (datos de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito) para procesar los pagos y cumplir la legislación aplicable. Si así lo requieres y lo autorizas, podremos conservar tu información financiera para facilitarte reservas futuras en nuestra página web.
Formulario de contacto: en caso de querer contactarnos, recopilaremos información sobre tu medio de comunicación (correo, teléfono, aplicaciones como Whatsapp u otras).
Detalles adicionales: también estás en libertad de brindarnos información adicional para brindar una mejor experiencia de usuario en la nuestra web. Por ejemplo, puedes contarnos detalles relevantes para ti como tu itinerario, alergias alimentarias, datos de contacto en caso de emergencia u otra información al rellenar un formulario, realizar el pago de la reserva o comunicarte con un representante de Private Luxury Resorts, entre otras opciones. Toda esta información se tratará con base en nuestro interés legítimo o, cuando sea necesario, en tu consentimiento.
Uso de la página: recogemos datos sobre tu interacción con la página web de nuestra compañía (páginas o contenido visualizado, búsquedas de propiedades, reservas hechas y otras acciones llevadas a cabo en nuestra web).
Ubicación geográfica: cuando utilizas ciertas funciones de nuestra web, podemos reunir información sobre tu ubicación precisa o aproximada a partir de datos como tu dirección IP o el GPS de tu dispositivo móvil con el fin de brindarte una mejor experiencia de usuario.
Transacciones de pago: obtenemos información sobre las transacciones de pago que efectúas en nuestra web, incluido el medio de pago utilizado, fecha y hora de la transacción, el importe del pago, la fecha de caducidad del medio de pago y el código postal de facturación, la dirección de correo electrónico de PayPal, tu dirección y otros datos transaccionales.

Cookies y tecnologías similares.

Utilizamos cookies y tecnologías similares cuando navegas en nuestra web, interactúas con nuestros anuncios en línea o cuando recibes y lees comunicaciones por correo electrónico. Estamos en capacidad de recopilar información automatizada a través de herramientas como cookies, web beacons, píxeles, herramientas de análisis del navegador, entre otros. Muchas veces, la información que recopilamos con cookies y otras herramientas solo se usa sin alusión a información personal. En casos contados, asociamos la información que recopilamos con las cookies y otras tecnologías con tu información personal.

Empresas externas, incluyendo Facebook, pueden usar cookies, web beacons y otras tecnologías de almacenamiento para recopilar información de nuestra web y de otros lugares de Internet y usarla para brindar servicios de medición y anuncios segmentados. Si deseas, puedes no participar en la recopilación y uso de la información para la segmentación de anuncios realizando la configuración de los anuncios de tu cuenta de Facebook y poniéndose en contacto con nosotros.

Cómo utilizamos tus datos

Toda la información que le proporcionas a Private Luxury Resorts es usada, almacenada y tratada para:

Desarrollar y mejorar nuestra página web: usamos tu información para actividades tales como:

Darte acceso y usar la página web para reservar
Contactarte sobre tus solicitudes de reserva, efectuar y gestionar tus reservas.
Optimizar la experiencia de usuario dentro de nuestra web
Acceder y usar los servicios de pago
Brindar atención al cliente.
Enviarte mensajes de servicio o asistencia, alertas de seguridad y/o notificaciones de tu cuenta.

Diseñar un ambiente de confianza con las mejores condiciones de seguridad para:

Detectar y prevenir fraudes, correo no deseado, incidencias de seguridad y demás actos que atenten contra la integridad de nuestros clientes.
Ejecutar investigaciones de seguridad y evaluaciones de riesgos.
Verificar o autenticar la información de identidad que proporciones
Cruzar bases de datos y demás fuentes de información con fines legales y judiciales según lo permitido por la legislación aplicable y sujeto a tu consentimiento, cuando sea necesario.
Cumplir con nuestras obligaciones legales
Resolver cualquier disputa surgida con cualquiera de nuestros usuarios y exigir el cumplimiento de nuestros contratos con terceros.
Exigir el cumplimiento de nuestros Términos & Condiciones, acuerdos con los clientes y otras políticas.

Medir, mejorar y personalizar nuestra estrategia de marketing con el fin de:

Enviarte mensajes de marketing, publicidad y otra información que pueda ser de tu interés de acuerdo a tus preferencias de comunicación ya sea a través de correo electrónico o redes sociales.
Coordinar programas de recomendación, premios, encuestas, sorteos o concursos promocionales gestionados por Private Luxury Resorts.
Crear un perfil con tus características y preferencias con base en la información que nos proporciones para enviarte los mensajes de marketing y publicidad mencionados antes.
Invitarte a eventos y otras oportunidades de tu interés.

Eres totalmente libre de elegir los mensajes que deseas recibir de nuestra compañía, así como limitar la información que nos brindas y participar de manera voluntaria en promociones y programas de marketing.

Para darte de baja de nuestros correos de marketing, haz clic en el enlace «Darme de baja» que se encuentra en la parte inferior de todos nuestros correos. Aunque decidas darte de baja de las estas comunicaciones, es posible que debamos contactarte para brindarte información relevante sobre las transacciones de tu cuenta.

Intercambio y divulgación de información

Publicidad y redes sociales

Dentro de lo permitido por la ley, Private Luxury Resorts podrá usar información personal básica sobre ti (por lo general, solo usaremos tu dirección de correo electrónico) para registrarla y compartirla con redes sociales como Facebook o Google para generar clientes potenciales, dirigir el tráfico a nuestra web o promocionar de otro modo nuestros productos y servicios.

La compañía no puede controlar o supervisar las redes sociales con las que compartamos tu información personal básica. Por lo tanto, si tienes inquietudes con respecto al modo en que tus proveedores de plataformas de redes sociales tratan tus datos personales, deberás contactarte directamente con ellos.

También puedes contactarte con nosotros en cualquier momento para solicitar a nuestra compañía que interrumpa el uso de tus datos para fines de marketing directo.

Flujo de información entre huéspedes y proveedores

Con el fin de agilizar las reservas en nuestra compañía, es probable que debamos compartir tu información con otros proveedores para cumplir adecuadamente con el servicio que te brindaremos, tal como se menciona a continuación:

Cuando envías una solicitud de reserva en calidad de huésped, compartiremos cierta información acerca de ti con el Proveedor (y el Coproveedor, si aplica) incluidos tu nombre completo, el nombre completo de los huéspedes adicionales y cualquier otra información que permitas compartir. Una vez se confirma tu reserva, compartiremos información para brindarte asistencia adicional en caso de ser requerida.

No compartimos tu información de facturación y cobros con otros Miembros.

Disposiciones legales de tus datos, uso para requerimientos jurídicos y protección de derechos de la compañía

Private Luxury Resorts, como compañía legalmente constituida, tendrá potestad de brindar tu información a los tribunales, a las autoridades policiales, gubernamentales o fiscales o a terceros autorizados, si la ley lo exige o lo permite, o si es completamente necesario con el fin de:

Cumplir todas nuestras obligaciones jurídicas
Responder a las reclamaciones y/o demandas formuladas contra Private Luxury Resorts
Responder a cualquier requerimiento relacionado con una investigación penal, cualquier actividad que se considere ilegal o cualquier otra actividad que nos involucre a nosotros, a ti o a cualquier otro de nuestros usuarios a responsabilidad legal
Hacer cumplir nuestros T&Cs u otros acuerdos con cualquiera de nuestros Miembros
Proteger los derechos, propiedad o seguridad personal de Private Luxury Resorts, sus empleados, directivos o miembros del público.

Todas estas actividades se hacen con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales, proteger tus intereses vitales y de los demás; o para los fines legítimos, nuestros o de un tercero, de mantener la seguridad de la web, evitar delitos, ejercer o defender derechos, o prevenir daños.

Autoridades tributarias

En los territorios donde nos encargamos del cobro y la transferencia de los impuestos sobre las rentas vacacionales, tanto proveedores como huéspedes nos autorizan expresamente y sin notificación adicional para divulgar datos de los mencionados sobre sus transacciones, reservas, alojamientos, impuestos sobre el alojamiento y demás información relevante a las entidades tributarias correspondientes, incluyendo, pero no limitado al nombre del proveedor o huésped, fechas e importes de transacciones, números de identificación fiscal, el importe de los impuestos percibidos (o debidos) por los proveedores de parte de los huéspedes y la información de contacto.

Fusión, adquisición o liquidación empresarial

En el caso de que Private Luxury Resorts inicie cualquier proceso de fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o entre en declaración de quiebra o concurso de acreedores, podremos vender, transmitir o compartir todos o parte de nuestros activos, incluyendo tu información personal. En tal caso, te informaremos con tiempo antes de que tus datos personales se transfieran y pasen a estar sujetos a una política de privacidad diferente.

Tus derechos

Contáctanos para ejercer o hacer respetar cualquiera de los derechos descritos en esta sección ante nuestro responsable del tratamiento de datos. Es posible que debas verificar tu identidad y tu solicitud antes de iniciar cualquier acción que hayas requerido (consulta la Sección 10 para información de contacto).

Administración de tu información.

Puedes ingresar a nuestra web y actualizar parte de o toda tu información a través de tu cuenta. Estas a cargo de mantener tu información personal al día.

Validación de información incorrecta o incompleta.

Puedes solicitarnos en cualquier momento que validemos cualquier información personal que consideres incorrecta o incompleta y corregirla en caso de que no te haya sido posible.

Acceso a los datos y portabilidad

Si la normatividad vigente lo permite, tienes derecho a pedir copias de los datos personales que almacenamos sobre ti. También podrás pedir copia de la información personal que nos hayas suministrado en cualquier formato escrito y pedir que enviemos dicha información a otro proveedor de servicios (si nos es técnicamente posible).

Custodia y eliminación de datos

Guardaremos tu información durante todo el tiempo que sea necesario para la ejecución de los servicios contratados entre la compañía y tú, así como para cumplir nuestras obligaciones legales. Si no quieres que sigamos usando tu información dentro de nuestra web y base de datos, contáctanos para solicitar la eliminación de tu información personal.

Revocación del consentimiento

Si quieres revocar el tratamiento de tus datos y los consentimientos que existan en nuestra compañía, debes contactarnos y especificar qué consentimiento quieres revocar. La revocación de tu consentimiento no afecta a la legalidad del tratamiento de datos sujeto a tu consentimiento que se haya realizado antes de dicha revocación.

Oposición al tratamiento de datos personales

La legislación vigente podrá darte el derecho a exigirle a nuestra compañía que no trate tus datos personales para fines concretos cuando este tratamiento se haga con base en el interés legítimo. Si ejerces tu derecho de oposición al tratamiento de datos, la compañía interrumpirá el tratamiento de tus datos personales con estas finalidades, salvo que demostremos que hay causas justificadas para realizar esta actividad o en caso de que dicho tratamiento sea necesario para la incoación, el ejercicio o la defensa de acciones legales.

Reclamaciones

Tienes derecho a presentar ante las autoridades competentes en materia de protección de datos cualquier reclamación sobre las actividades de tratamiento de datos efectuadas por Private Luxury Resorts.

Residentes en California

La Ley de Privacidad de los Consumidores de California (CCPA), que entrará en vigor el 01 de enero de 2020 les permitirá a los usuarios que viven en el estado de California (EEUU) solicitar y obtener de Private Luxury Resorts una lista de terceros a los que hemos revelado su información personal (si la hubiera) para sus propósitos de marketing directo en el año anterior.

Como se mencionó antes, Private Luxury Resorts no puede compartir tus datos personales con terceros para sus propios fines de marketing directo a menos que lo hayas aprobado previamente.

Asimismo, puedes impedir que tu información personal se le comparta a terceros para sus propios fines de marketing directo revocando tu consentimiento. Si aceptas recibir comunicaciones de marketing y demás de terceros, el tratamiento de la información que decidas compartir con ese tercero se guiará por la política de privacidad y los términos de servicio de este tercero.

Cambios y/o modificaciones a la Política de Privacidad

Private Luxury Resorts se reserva el derecho de modificar la Política de Privacidad en cualquier momento en virtud de la presente disposición. Si realizamos cambios en esta Política de Privacidad que te puedan perjudicar de cualquier forma, te notificaremos con anticipación las modificaciones de acuerdo con la ley aplicable. Si no las aceptas, podrás dejar de utilizar los Servicios.

Al usar constantemente nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor de cualquiera de las modificaciones ejecutadas, se tomará esta acción como aceptación de tu parte. Publicaremos la última versión de esta Política de Privacidad en la sección correspondiente de nuestra web y cambiaremos la fecha de «Última actualización» indicada en la parte superior de esta misma.

Existe la posibilidad de que no podamos avisarte a tiempo de las modificaciones que debamos efectuar para cumplir ciertos requisitos jurídicos, normativos o de seguridad, pero te notificaremos de estos cambios tan pronto sea posible.

Contacto

Si deseas contactarnos o tienes alguna pregunta o reclamo sobre esta Política de Privacidad o sobre las prácticas de manejo de la información de nuestra compañía, nos podrás encontrar en: Paseo Fonatour San José 928, Campo de Golf, San José Cobos, Baja California Sur, México, 23406. También nos puedes escribir al correo electrónico info@privateluxuryresorts.com